Техническая поддержка и поставка запасных частей
ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Качество сервиса – ключевой фактор, влияющий на степень удовлетворенности заказчика. Европейское подразделение компании Global Services, входящей в группу Fives, обслуживает свыше 2 000 станков с ЧПУ Forest-Liné, Liné Machines, Cincinnati и Giddings & Lewis и предлагает заказчикам высококачественную техническую поддержку.
На запросы заказчиков всегда готовы ответить более 30 высококвалифицированных технических специалистов, работающих в следующих отделах службы сервиса:
- Центры эксплуатационного обслуживания на каждом заводе, осуществляющие сервисное обслуживание станков, выпущенных этим заводом, и оказывающие заказчикам техническую поддержку в ходе их эксплуатации
- Выездные группы инженеров по сервисному обслуживанию в разных странах мира для выполнения работ по техобслуживанию и ремонту в кратчайшие сроки
- Группа высококвалифицированных технических консультантов для устранения сложных неполадок
- Группа специалистов, обрабатывающая заявки на поставку запасных частей
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
На каждом заводе группы Fives действует служба технической поддержки, состоящая из инженеров и технических специалистов и выполняющая следующие виды работ:
- Точная диагностика неисправностей
- Быстрое устранение неполадок по телефону (если это возможно)
- индивидуальные рекомендации по каждому станку
Службы технической поддержки работают с понедельника по пятницу. В выходные и праздничные дни всегда можно обратиться к дежурному техническому специалисту.
ПОСТАВКА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
- Запчасти, пользующихся высоким спросом, хранятся на трёх складах группы Fives (два из них расположены в Европе и один - в Северной Америке)
- Группа Fives осуществляет поставки комплектов запасных частей для оригинального оборудования (даже если оно выпущено 30 лет назад)
- На все запасные части действует гарантия 6 месяцев
- Заказы на поставку запасных частей принимаются по телефону (с 8:00 до 17:30), факсу или электронной почте
- В некоторых случаях при заказе до 15:00 возможна поставка запасных частей в тот же день
- Все поставки можно отслеживать
ПОСТАВКА КОМПЛЕКТОВ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ
Комплекты необходимых запасных частей могут поставляться вместе с оборудованием, что позволяет сократить время простоя станков при ремонте и избежать незапланированных расходов.
⇒ Если вас интересует трудоустройство (вакансии и т. д.), не используйте эту форму обратной связи, а отправляйте свои заявки с этой страницы.
Чтобы ответить на ваш запрос, нам необходимо собрать информацию, указанную в форме ниже
Сведения касательно обработки данных
Как ответственная за обработку данных, компания FIVES осуществляет обработку персональных данных для работы с вашим запросом контактных данных. Собранные в этом случае данные подлежат обработке и хранятся при отсутствии возражений с вашей стороны на протяжении 6 месяцев с момента вашего последнего общения с компанией FIVES. Если сведения неполные, компания FIVES не сможет дать ответ на вашу жалобу.
Собранные данные предназначены исключительно для компании FIVES.
Собранные данные предназначены для компании FIVES и ее контрагентов или партнеров, в том числе редактора решения о регулировании приема на работу, уполномоченного Управлением персоналом компании FIVES. Этот редактор находится за пределами территории Европы, однако страна-получатель (Канада) обеспечивает достаточный уровень защиты в соответствии с решением Европейской комиссии (Решение Комиссии 2002/2/CE от 20 декабря 2001 г.).
В соответствии с действующим законодательством вы имеете право на запрос доступа к касающимся вас данным для их исправления, удаления, переноса, а также право на ограничение возможностей обработки ваших данных.
Вы можете воспользоваться этими правами, обратившись к Уполномоченному по вопросам защиты данных по электронному адресу DPO@fivesgroup.com или простым почтовым путем по следующему адресу: FIVES, 3 Rue Drouot, 75009 Paris (Франция). Ваше обращение должно быть сопровождено копией документа, удостоверяющего личность.
В случае возникновения спора касательно обработки ваших персональных данных вы имеете право подать жалобу в Национальную комиссию по информатике и свободам (CNIL).
Чтобы узнать больше о нашей политике защиты персональных данных, кликните здесь.