Technischer Support und Ersatzteile

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ORGANISATION DER KUNDENBETREUUNG 

Der Service ist ein wesentlicher Bestandteil für die Zufriedenheit der Kunden. Global Service Europe ist für die Wartung von mehr als 2000 Maschinen mit nummerischer Steuerung der Marken Forest-Liné, Liné Machines, Cincinnati und Giddings & Lewis zuständig und bietet seinen Kunden eine hohe technische Unterstützung. Mehr als 30 verfügbare, hochqualifizierte Techniker im Einsatz, um verschiedene Anfragen erfüllen zu können: 

  • Spezialisiertes Team von Technikern in jedem unserer Werke, um Fragen rund um die in diesem Werken hergestellten Maschinen beantworten zu können.
    • Ein Team von Servicetechnikern, verteilt auf verschiedene Standorte in Europa, um die Reaktionszeiten zu verkürzen 
    • Expertenteams in jedem Werk für die Lösung von sehr komplexen Problemen
    • Ein Team nur für die Bearbeitung von Ersatzteilanfragen

TECHNISCHER SUPPORT

In jedem Werk steht eine Team, bestehend aus Ingenieuren und Technikern, für den technischen Support zur Verfügung, die direkt mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen können, um:

  • Eine präzise Diagnose der gemeldeten Störung zu erstellen
    • Wenn möglich eine schnelle Fehlerbehebung per Telefon durchzuführen
    • Technische Beratung für jede Maschine

Dieses Angebot gilt von Montag bis Freitag. Komplettiert wird es durch einen On-Duty-Techniker an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.

LIEFERUNG VON ERSATZTEILEN

  • oft nachgefragte Ersatzteilen werden an 3 Orten gelagert: 2 Standorte in Europa, einer in Nordamerika
  • Verfügbarkeit von OEM kompatiblen Ersatzteilen
  • Gewährleistung 6 Monate
  • Versand am selben Tag, bei einer Bestellung vor 15 Uhr
  • Sendungsverfolgung des Pakets möglich

ERSATZTEILPAKETE

Beim Kauf einer Neumaschine kann ein Ersatzteilpaket miterworben werden.

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Informationen zur Verarbeitung der Daten

Als für die Verarbeitung der Daten verantwortliche Stelle führt FIVES eine Verarbeitung personenbezogener Daten für die Verwaltung Ihrer Kontaktanfrage durch. Die aus diesem Anlass erhobenen Daten sind für diese Verarbeitung notwendig und werden, wenn kein Widerspruch Ihrerseits vorliegt, sechs Monate ab dem letzten Kontakt zwischen FIVES und Ihnen aufbewahrt. Im Fall unvollständiger Informationen könnte FIVES Ihre Bewerbung nicht bearbeiten.

Die erhobenen Daten sind ausschließlich für die Abteilungen von FIVES bestimmt.

Die erhobenen Daten sind für die Abteilungen von FIVES und ihre Auftragsverarbeiter oder Partner, insbesondere den von der Personalleitung von FIVES beauftragten Herausgeber der Personalbeschaffungslösung bestimmt. Dieser Herausgeber befindet sich außerhalb des EU-Gebiets. Jedoch bietet das Empfängerland Kanada ein entsprechendes Schutzniveau gemäß einer Entscheidung der europäischen Kommission (Entscheidung der Kommission 2002/2/EG vom 20. Dezember 2001).

Gemäß der geltenden Gesetzgebung verfügen Sie über ein Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden Daten, auf Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit sowie über ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten.

Diese Rechte können per E-Mail an DPO@fivesgroup.com oder per Briefpost an den Datenschutzbeauftragten an die Adresse FIVES, 3 Rue Drouot, 75009 Paris, der eine Ausweiskopie beizufügen ist, ausgeübt werden.

Bei Anfechtung bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verfügen Sie über das Recht, eine Beschwerde an die französische Datenschutzbehörde (CNIL, Commission nationale de l’informatique et des libertés) zu richten.

Für weitere Informationen über unsere Datenschutzpolitik klicken Sie bitte hier


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