Assistance Technique & Pièces de Rechange

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Organisation du service après-vente

Le service est une composante essentielle à la satisfaction du client. Global Services Europe entretient plus de 2000 machines à commandes numériques des marques Forest-Liné, Liné Machines, Cincinnati et Giddings & Lewis et offre un support de haute technicité à ses clients.
Plus de 30 techniciens hautement qualifiés sont disponibles pour répondre à l'ensemble des demandes :

  • Des équipes de techniciens spécialisés présentes dans chaque usine pour répondre aux demandes portant sur les machines en production
  • Des techniciens de maintenance localisés dans différents pays afin de réduire les temps de réponse
  • Des équipes d’experts disponibles dans chaque usine pour résoudre les problèmes les plus complexes
  • Une équipe entièrement dédiée à la gestion des pièces de rechange

 

Support technique

Dans chaque usine, une équipe de support technique composée d'ingénieurs et de techniciens communique directement avec le client pour effectuer :

  • Un diagnostic précis des incidents signalés
  • Un dépannage rapide par téléphone chaque fois que cela est possible 
  • Des conseils adaptés pour chaque machine

L’assistance technique est entièrement opérationnelle du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés celle-ci est assurée par un technicien de permanence.

Fourniture de pièces de rechange

  • Stockage sur 3 sites des pièces de rechange les plus demandées : 2 sites en Europe, un en Amérique du Nord
  • Disponibilité de lots de pièces de rechange compatibles OEM
  • Garantie 6 mois 
  • Expédition le jour même si la commande est passée avant 15H00
  • Possibilité de mettre en place un suivi de colis

Lot de pièces de rechange

Lot de pièces de rechange vendu avec l'achat des équipements



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