Technischer Support und Ersatzteile

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SPARE PARTS image-FIVES Fives Metal Cutting-Composites

ORGANISATION DER KUNDENBETREUUNG 

Der Service ist ein wesentlicher Bestandteil für die Zufriedenheit der Kunden. Global Service Europe ist für die Wartung von mehr als 2000 Maschinen mit nummerischer Steuerung der Marken Forest-Liné, Liné Machines, Cincinnati und Giddings & Lewis zuständig und bietet seinen Kunden eine hohe technische Unterstützung. Mehr als 30 verfügbare, hochqualifizierte Techniker im Einsatz, um verschiedene Anfragen erfüllen zu können: 

  • Spezialisiertes Team von Technikern in jedem unserer Werke, um Fragen rund um die in diesem Werken hergestellten Maschinen beantworten zu können.
    • Ein Team von Servicetechnikern, verteilt auf verschiedene Standorte in Europa, um die Reaktionszeiten zu verkürzen 
    • Expertenteams in jedem Werk für die Lösung von sehr komplexen Problemen
    • Ein Team nur für die Bearbeitung von Ersatzteilanfragen

TECHNISCHER SUPPORT

In jedem Werk steht eine Team, bestehend aus Ingenieuren und Technikern, für den technischen Support zur Verfügung, die direkt mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen können, um:

  • Eine präzise Diagnose der gemeldeten Störung zu erstellen
    • Wenn möglich eine schnelle Fehlerbehebung per Telefon durchzuführen
    • Technische Beratung für jede Maschine

Dieses Angebot gilt von Montag bis Freitag. Komplettiert wird es durch einen On-Duty-Techniker an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.

LIEFERUNG VON ERSATZTEILEN

  • oft nachgefragte Ersatzteilen werden an 3 Orten gelagert: 2 Standorte in Europa, einer in Nordamerika
  • Verfügbarkeit von OEM kompatiblen Ersatzteilen
  • Gewährleistung 6 Monate
  • Versand am selben Tag, bei einer Bestellung vor 15 Uhr
  • Sendungsverfolgung des Pakets möglich

ERSATZTEILPAKETE

Beim Kauf einer Neumaschine kann ein Ersatzteilpaket miterworben werden.



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